只修不退，海南珠宝首饰售后服务存法律空白

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只修不退，海南珠宝首饰售后服务存法律空白

2008年08月11日15:02

珠宝闪亮夺目，可消费者维权之路却不那么美好。　　珠宝首饰璀璨夺目，佩戴起来显得人高贵有气质，其价格也不菲，可对于如此贵重的商品，国家却没有三包法来保护消费者的合法权益。消费者一旦买了，就算出现问题也只能维修，不能退货。想到这一点，您是不是心里有些堵气？　　　　投诉：珠宝退换常遭拒绝　　　　 5月27日，林女士向12315反映，称她于一个多月前在海口一大型购物广场的珠宝行内买了一条项链，没过多久，项链与吊坠连接处就开裂了，她要求商家更换，却遭到拒绝。后经大英工商所工作人员调解，商家才同意帮其维修。　　　　外地游客在海南购买到假冒伪劣珠宝的情况也非常多。台湾游客李先生于今年7月21日向海南工商12315投诉，称他在三亚一珠宝店内经人介绍买了一只珠宝手镯，商家表示该手镯价值五万多元。张先生花一万多元买下后，拿去鉴定发现这只是非常普通的手镯，价值仅一百多元。经三亚东城工商所工作人员调解，商家才同意给李先生退款。　　　　走访：一经售出只修不退　　　　 7日，记者走访了海口海秀路、龙华路等路段的珠宝行，发现许多珠宝行都是依据自己的公司规定来做售后服务，没有统一的标准规范。　　　　海秀路一大型商场内的某珠宝行工作人员告诉记者，他们所售出的珠宝在一个月内如果出现问题，可以拿回店里根据实际情况处理。　　　　另外的一家珠宝行的工作人员表示，该店售出的珠宝可以终身清洁和维修，还可以更换同等价位或者更高价格的饰品。但工作人员表示，一经售出不能退货。这也是许多商家共用的方法，许多消费者对商家的这种“只售不退”的“行规”表示质疑。　　　　省消委：没有珠宝三包法　　　　对此，省消委有关人士表示，目前，国家尚无针对黄金珠宝类商品的三包规定，海南在此类商品的退换、修理上也没有具体的规定，因此，海南珠宝首饰的售后服务存在法律空白。　　　　海口工商部门有关人士告诉记者，目前珠宝没有专门的三包法规，出现消费纠纷一般需要视具体情况解决。如玉石不存在变质的情况，不属于三包产品范围，只存在真假问题，K金、千足金等金属本身也是如此。三包只管工艺，如果珠宝饰品的工艺方面存在问题，消费者可以要求商家加工维修。如果需要退换，则须通过协商的方式解决。


来源：海南经济报作者：黄敏	编辑：海燕

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