国家出台新办法记者解读海口市快递行业乱象

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国家出台新办法记者解读海口市快递行业乱象

2008年07月17日16:01

由于没有相关的规范标准，快递行业的服务质量堪忧，常常出现寄送丢失或损坏的情况。关于快递的投诉越来越多，消费者也对快递公司缺乏信任，快递行业亟待出台相关法律来规范。　　　　日前，记者获悉，我国新出台了《快递市场管理办法》（以下简称《办法》）。有关人士称，《办法》出台后，消费者的切身利益可望得到切实维护。　　　　快递投诉趋于增多　　　　１６日，记者从省１２３１５指挥中心了解到，近来关于快递的投诉明显增多，据不完全统计，２００７年相关投诉达４４起，而２００８年元旦至今，就已经接到３３起关于快递的投诉，主要集中在时间延误、寄送的物品丢失或损坏、收费不统一等方面。　　　　大部分消费者反映，通过快递公司寄送物品，一旦发生纠纷，大多难以索赔，经常是一拖再拖，到最后不得不放弃维权。“毕竟没有那么多时间和精力耗在这上面。”消费者张先生感叹道。　　　　新办法将逐渐规范快递行业　　　　１６日上午，国家邮政局召开颁布《办法》新闻发布会，从快递服务、快递安全及快递市场管理三方面为快递服务和管理进行了规范。　　　　新颁布的《办法》规定，快递企业应当在营业场所公示或以其它方式向社会公布其服务种类、服务价格、营业时间、快递时限等承诺。快递企业应该以书面形式明确快递企业与用户双方的权利和义务，其格式合同条款应当做到公平合理、准确全面，并向省级邮政管理部门备案。　　　　《办法》还明确了快递人员不得实施下列行为，如私自拆开、隐匿、毁弃、扣留、倒卖、盗窃快件；违法泄露在快递服务过程中获悉的客户信息；法律法规禁止的其它行为。　　　　有关人士称，此《办法》将对快递行业起到逐渐规范的作用，消费者的利益可望得到切实保护。　　　　业内人士解读快递乱象　　　　昨日，记者走访了海口多家快递公司，发现各快递公司的条款大多自行制定，消费者的权益常常得不到保障。　　　　许多快递公司的员工对记者说，如果寄送时间延误，一般归纠于交通延误，是不可抗拒的原因。只有一些较正规的大型快递公司会按延误的时间长短对运费打折。　　　　同时，记者走访发现，作为消费者维权重要保障的保价金，各家公司的收费标准天差地别，有的按百分之三收，有的按千分之三收。　　　　在龙昆南路的一家快递公司内，工作人员向记者介绍，如果邮递贵重的电子产品，需要定制公司的木盒子，但是保价仅保外包装，包装内的物品在寄送的过程中损坏，公司不会赔偿。　　　　据消费者反映，许多快递公司在办理业务时，不会主动提醒消费者交纳保价金，发生纠纷时，吃亏的常常是消费者。据了解，如果不交保价金，物品丢失只按每公斤不超过２０元进行赔偿，而有的承认按千分三进行保价的快递公司，实际只能赔偿到７００元。　　　　据一名业内人士透露，大多数快递公司都没有对员工进行正规的培训，业务人员的水平差参不齐，也是影响快递公司的服务质量的原因之一。　　　　业内人士称，目前，在快递市场上存在着一些小的加盟公司，这些公司没有统一管理和约束，只是借牌开张，门槛极低，一旦发生纠纷，很可能关门逃跑。同时，在快递行业内，还存在着“交飞机的钱，用汽车送货”的情况。　　　　该业内人士还透露，有的消费者寄送的地址过于偏僻，快递公司明明无法送达，也会接单，然后转给其它快递公司，有时后面接手的快递公司因无利可图，甚至会丢弃货物。消费者要追查寄送物品的去向，将非常困难。

来源：海南日报作者：黄敏林道欢	编辑：史亮

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