海口市民：大润发班车晚点工作人员态度欠佳

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海口市民：大润发班车晚点工作人员态度欠佳

2008年06月15日07:49

高高兴兴去购物，却因超市免费接送车停运滞留超市约半小时，超市工作人员还态度欠佳，黄先生在大润发超市国兴店购物时遇到了这样的事。律师表示，虽然接送车属于超市的附加服务，但已经与消费者构成买卖合同关系，消费者可通过法律途径维护自己的合法权益。　　　　超市班车晚点消费者滞留　　　　黄先生介绍，13日下午，自己和两个朋友到大润发超市国兴店购物。1个小时后，他们准备乘坐超市接送车回家。到晚上九点半左右超市末班车发车时间，停车场的十几辆班车都已经挤满了人。可一直等到10点钟，依然不见司机的踪影，滞留顾客达几百人。　　　　随后，一名超市工作人员表示，顾客可凭购物小票兑换一元钱，自己坐公交车回家。对此，黄先生提出质疑，当时天色已晚，一些公交车已经停运。其次，一家人来购物只有一张购物小票只能兑换一元钱，其他人怎么办？这时，超市的一名工作人员突然很不客气地大声嚷道：“给你100元你要不要？你敢要吗？”黄先生听后非常气愤。最后，超市工作人员向黄先生道歉，并于10点10分左右安排司机把全部顾客送回家。　　　　针对当晚的事件，记者连线了大润发国兴店的石经理，她说，当晚她到达现场时顾客情绪比较激动，她很理解，很快就安排司机把全部顾客送走，前后拖延22分钟。对于当晚的事件，石经理表示，由于事发突然，员工情绪也比较烦躁，出口伤人的工作人员态度不对，对于超市给顾客造成的误解和不便，请包括黄先生在内的消费者给予谅解。　　　　免费班车晚点谁来买单　　　　黄先生告诉记者，当晚自己是10点40分到家，自己才50多岁就已经累得精疲力尽，可和自己一起下车的还有几名70岁左右的阿婆，有的拎十斤米，有的还带着孩子，她们就更辛苦了。黄先生说：“这不只是耽误顾客时间的问题，而是超市的态度问题，是信誉问题。”他认为，超市既然承诺提供免费接送车并按时发车，就应该遵守规定。超市工作人员应该懂得礼貌的对待客人。　　　　班车是由超市免费提供，在班车误点或是停运的时候，消费者是否有权利要求超市继续履行承诺？对此，消费者表示了不同的看法。　　　　市民王先生认为，车是超市免费提供的，因故不能搭乘也无所谓。只是一元钱的事，不值得较真，坐公交车回去就行了。而多数市民则认为，在没有争得消费者同意的情况下，超市就应该继续履行承诺，及时把消费者送回家。　　　　律师说法：已构成买卖关系可通过法律途径维权　　　　为了招揽顾客，超市提供各种附加服务，其中也包括免费接送。虽然是免费接受服务，但当消费者的权益受到损害时，能否通过法律渠道维护自己的权益？对此，记者咨询了相关律师，律师认为，超市已经承诺，在此购物的消费者可以享受免费接送服务，而且很多消费者是看中这项服务才到超市购物的，这已经与消费者构成买卖合同关系。虽然接送车属于超市的附加服务内容，但应当履行承诺，不管出现何种状况都应免费把消费者送到目的地。如因故取消也应提前公开告知消费者，否则，因此给消费者造成了损失，消费者有权利通过法律渠道维护自己的权益。

来源：海南经济报作者：徐晓梅、云川	编辑：胡蝶

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