海南移动给四川灾区漫游用户致“特殊”问候

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海南移动给四川灾区漫游用户致“特殊”问候

2008年05月30日19:22

人民网海南视窗5月30日讯（通讯员孙妍报道）：　　　　 “先生，您好！这里是中国移动海南公司10086客服，我公司了解到在四川地震期间，您正漫游在受灾地区，我们非常关心您的安全，请问您现在是否一切都好？”外呼开始了，10086话务代表陆林幼很紧张，心里在祈祷着——能顺利地联系上用户，愿他们能平安无事！当听到对方传来“我现在很安全”，陆林幼的心中感到从未有过的欣喜，对方传来颤抖的声音：“我刚刚离开都江堰，行礼和证件都埋没于地震中了……”。“先生，您别害怕、别难过。只要您平安就是我们最大的愿望！”陆林幼从对方只字片语中感受到，用户在劫后余生里听到这样的来电是如此地意外、惊喜，这样的声音里，既有感谢，更多的是让我们牵挂着的对方多了一份温暖，多了一份面对生活的勇气。　　　　 “10086”热线是中国移动最主要的服务窗口之一，中国移动海南公司利用该热线资源，面向社会开通抗震救灾服务，主动为灾区人民和救援人员提供抗震救灾信息查询和发布，同时提供代客户报平安留言服务，暂时无法联系到家人的客户可通过10086热线留言，由10086热线进行外呼，代客户传递留言或报平安并回复留言客户。另外，通过10086热线，客户可来电反映灾情信息或请求救助信息，由专门人员迅速整理后可提交给政府相关部门，供救灾参考使用。据了解，5月16日晚开通爱心专线以来，10086热线已受理超过11151人次客户咨询灾区信息情况，12580和10086共受理30例寻亲服务，目前找到亲人共6例，10086热线主动联系海南漫游至四川客户共255人，已联系上233人。

来源：人民网海南视窗作者：孙妍	编辑：海燕

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