中午12点前结账海口酒店"欺客"做法何时改?

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中午12点前结账海口酒店"欺客"做法何时改?

2008年05月07日09:29

北京宾馆酒店结账时间开始松动，但椰城仍执行中午12点钟前结账的“惯例”

　　核心提示
　　
　　不管什么时候入住宾馆，如果不继续住，都要在第2天中午12点前办理退房手续，否则就要被多收半天的房费，目前全国很多城市的宾馆都采用了这种中午12点前结账的惯例。但近日在北京，就有消费者认为此属霸王条款，并向法院起诉索赔。北京市消协随即倡议，宾馆饭店将中午结账时间延迟来方便旅客，之后北京一些宾馆决定改在下午2点结账。记者6日就此调查了部分海口的宾馆、饭店发现，目前椰城的宾馆基本上都仍然要求顾客在中午12点前结账。
　　
　　一直以来，各地的宾馆、饭店行业有一个惯例，如果顾客不继续住宿，那么结账退房时间一般以第2天中午12点为限，如果超过12点就再加半天房费，超过18点就再加一天房费。记者今天就此调查海口市的部分宾馆、饭店了解到，目前海口也基本上是按照该惯例来执行的，除了一些旅游团队之外，结账退房的时间都不能超过第2天中午12点。
　　
　　酒店要求中午12点前结账
　　
　　海口市人民大道一家宾馆的前台工作人员告诉记者，他们宾馆开了好几年了，消费者的结账退房时间都要求在第2天中午12点前，如果超过了就要加收一半的房费。而在海口市海秀路一家大型酒店的前台，工作人员告诉记者，消费者的结账退房时间赶在第2天中午12点前，因为一般每天的财务结算都是以中午12点为分界的，如果延迟结账退房的时间，那么工作人员的安排和电脑计费系统等都需要改变。
　　
　　记者采访了解到，大部分海口的宾馆和酒店方面都认为，消费者的结账退房时间要求赶在第2天中午12点前，这是已经形成多年的一种惯例，实在不好随意改变。但也有行业内人士在接受记者采访时表示，如果在客房有空余、不影响其他顾客入住的情况下，退房时间也可适当进行协商。
　　
　　住半天交一天房费不公平
　　
　　 “我们交的是一整天的房费，可实际上却可能只住了半天，这样当然不合理!”海口的黄先生今天在接受记者采访时说，有时候家里来了外地的亲戚朋友需要住宿，一般都是吃过晚饭后才去宾馆的，但是第2天中午前就必须要退房，实际上只住了半天，但是却也要交一天的钱，实在太不合理。黄先生认为，既然交了一整天的房费，那么就应该住满24小时，否则对消费者来说就很不公平。
　　
　　 “我们当然希望结账退房的时间能往后延迟一些，这样会带来很多方便。”由于工作关系，市民姚先生经常要往来于临高和海口两地，他告诉记者，由于一般中午12点正好是午饭时间，所以他每次到海口的宾馆住宿后，第2天上午都要提前结账，然后把行李寄存在宾馆，或者干脆提着行李去吃饭，这样的确很不方便。
　　
　　延迟退房时间是双赢选择
　　
　　对此，海南新概念律师事务所律师苏子营认为，北京等地宾馆的做法十分人性化，体现了对消费者公平交易权的保护，在住店结账的时间上体现出了一种公平性。我国消法中明确规定了消费者有公平交易权，住宿一天一夜显然应该是24个小时，而有的消费者只住了十几个小时，却被按照24个小时收费，显然侵犯了消费者的公平交易权。
　　
　　苏律师认为，实际上，只要不影响其他的客人入住，宾馆方面就应该给消费者最大限度的提供方便，这对于其自身的品牌健康发展也是有好处的，望海口的宾馆、酒店方面也能参考北京的这一新做法。
　　
　　新闻链接
　　
　　 “12点前退房”被指为霸王条款
　　
　　旅客下午4点入住，次日下午2点退房，不足24小时却被收了一天半的房费，只因其没有在中午12点之前退房。因认为此属“霸王条款”，王先生将北京一家宾馆告上法院，索赔损失6000余元。
　　
　　据报道，38岁的王先生是辽宁省辽阳市人。他起诉称，今年3月17日下午4点，他入住了北京这家宾馆的2403房间，房价为每日148元人民币。次日下午2点，他在宾馆前台退房离店。当时，服务员要求他多支付半日的房费，理由是他过了中午12点才退房。王先生说，一天是24小时，而他只入住了22小时，连一天都不到。王先生说，他当时提出此规定不合理，但宾馆说一直是这么做的，他只好多付了半日房费。
　　
　　王先生认为，宾馆的做法没有法律依据，属于“霸王条款”，违背了公平交易原则。因此，他起诉到法院，要求宾馆退还多收他的半日房费74元，向他作书面的赔礼道歉，并赔偿他因起诉所花费的交通费、住宿费、饮食费、误工费、通讯费等共计6000余元。
　　
　　而宾馆方面则认为，住宾馆，中午12点前应退房，否则要加收费用，这是酒店业的行规，也是国际惯例，大多数宾馆酒店都是这么做的，此做法并没有违反规定。
　　
　　法院将择日开庭审理此案。
　　
　　

来源：商旅报作者：苏钟、王新超　

编辑：海燕

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