海口百名志愿者贴心服务外国人拨110照样灵

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海口百名志愿者贴心服务外国人拨110照样灵

2008年04月09日09:21

在海口市公安局，警务翻译志愿者参观110报警服务大厅。李英挺摄

　　 新闻背景：
　　
　　海口警方于2006年9月开始向社会招募警务翻译志愿者，推出多语种接警服务，成为全国城市警局的首创之举。目前，海口警方较为固定的警务翻译志愿者有180多名，其中外语翻译人员有98人，涵盖了英语、法语、德语、俄语、日语、泰语、韩语、越南语、西班牙语、葡萄牙语、瑞典语、阿拉伯语、世界语共13个语种。
　　
　　因为有这批翻译志愿者的热心奉献，海口110报警服务台实现了语言无盲点报警服务。
　　
　　博鳌亚洲论坛2008年年会开幕在即，北京奥运会的境内火炬传递将从海南开始，海南在“奥运年”将迎来更多的外国客人。外国人来琼遇到困难或麻烦怎么办?在省会城市海口，外国客人只要拨打“110”，海口警方和近百名警务翻译志愿者将随时提供服务。
　　
　　记者今天从海口市公安局指挥中心获悉，为应对更多外国客人来琼的趋势，海口警方日前进一步完善了外语接处警服务系统，优化了警务翻译志愿者资源。经警方挑选的一批警务翻译志愿者骨干，时刻准备着提供志愿服务。
　　
　　 志愿者一年提供400多次服务
　　
　　 “我们经常在深夜里需要人协助翻译。”海口市公安局指挥中心负责人今天告诉记者，去年一年，警务翻译志愿者共提供翻译服务达400多次，其中为外国人的服务占70%。
　　
　　今年以来，警务翻译志愿者提供的服务也已超过100次，针对外国人的服务同样占绝大多数。
　　
　　据介绍，经常有外国人拨打“110”问路、咨询各类场所或了解办理出入境的手续等，警方只需拨通志愿者电话，然后通过三方通话功能就可实现实时翻译、解答。还有警方接处警涉及到外国人的时候，需要有人现场提供翻译，同样可以随时借助警务翻译志愿者。
　　
　　 翻译志愿者：乐为外国客人排忧解难
　　
　　 “众多翻译志愿者的努力，有利于为外国友人创造一个良好的沟通氛围。”韩语翻译志愿者姜敬花说，她为自己是一名警务翻译志愿者而感到自豪。
　　
　　姜敬花对不久前的一次志愿服务记忆犹新。当时两名韩国人和一名中国人发生了经济纠纷，晚上10时，海口警方找到了姜敬花。姜敬花完成志愿任务时，已是第二天凌晨1时了。临走时，一名韩国人连连向姜敬花鞠躬致敬。这名韩国人感激地说，因为姜敬花流利的翻译，让他感到警方执法公正，没有偏袒任何一方。
　　
　　在一家传媒公司工作的俄语翻译志愿者周丽霞，已先后参与了8次志愿服务。有一次，一名俄罗斯游客要去三亚，但却坐错车到了海口。当时是凌晨3时，在这名俄罗斯游客焦头烂额之际，拨打“110”寻求帮助。在警方和周丽霞的帮助下，这名游客后来顺利坐上了前往三亚的早班车。
　　
　　 “每个人身在异国得到帮助都会感到很欣慰。我在俄罗斯留学10年，得到了很多俄罗斯朋友的帮助。”周丽霞说，这使她深深铭记中国那句古话——“有朋自远方来，不亦乐乎”。
　　
　　 外国客人向“110”翻译翘起大拇指
　　
　　今年2月10日下午13时20分，海口海秀路鑫源温泉大酒店门前路段，一名日本游客的手机丢失。接警人员立即向海口市公安局指挥中心报告，要求派日语翻译予以协助工作。指挥中心通过警方翻译志愿者库，委派日语翻译志愿者郑霞赶到海府路派出所。在郑霞的热心帮助下，派出所值班民警很快让日本游客填写报案书并制作询问笔录。志愿者的协助，既让日本游客很快拿回了手机，也使他迅速解除了心中疑惑。离开时，他翘起大拇指，对民警和志愿者都大加赞赏。
　　
　　

来源：海南日报作者：黄晓华、黄培岳、吴鹏程　

编辑：海燕

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