海南网络消费投诉成热点，省消委会为市民支招

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海南网络消费投诉成热点，省消委会为市民支招

2008年03月25日15:59

　　网络消费日渐成为社会消费时尚。然而这种消费方式，在拉近经营者与消费者距离，缩短服务时间，快捷购物的同时，也很容易产生消费纠纷。记者日前从海南省消费者委员会获悉，网络消费投诉近年已成为投诉热点。
　　
　　据海南省消费者委员会统计，2007年全省共受理互联网服务投诉241件，比2006年增长16.7%，占服务类投诉的37.7%，投诉的焦点集中在网络虚假中奖信息和网上购物争议两方面。网络虚假中奖信息，是一些不法分子利用网页空间进行诈骗活动，发布虚假信息，以奖金、数码相机、手机、手提电脑等奖品作为诱饵，让众多贪图便宜的消费者上当，骗取消费者兑奖款，严重侵犯消费者的权益。莫女士向省消委会反映称，她在网上玩游戏时意外收到中奖信息，说她的QQ号中了网络用户幸运奖，获得奖金19999元人民币和诺基亚手机一部。莫女士按要求汇去手续费和2000元税金后，再次电话联系时，对方要求其再汇6000元押金，这时莫女士才发现已上当受骗。
　　
　　网络购物的纠纷主要是消费者付费后迟迟收不到商品，或是收到的商品与原先承诺的商品质量不符。程先生从网上订购了一部电脑，电脑公司确认收到他汇出的1353元电脑款后，却声称没有现货拖延交付，最后连他的电话也不愿接听了。
　　
　　网购主要陷阱
　　
　　网络购物陷阱手法多样，严重损害消费者的合法权益。据消费者反映，网络购物主要有以下几种诈骗形式：
　　
　　其一，通过“换脸”的手段来达到继续欺诈消费者的目的。一些虚假购物网站使用一二个月后，马上更换了新网址，公司名称、地址、联系电话、电子邮箱也全都改变，只有网页上所有骗人的内容一成不变。
　　
　　其二，以“低价”或“海关查没品”为诱饵诱骗消费者。消费者登录虚假购物网站后，网上的商品应有尽有，而且价格都低得出奇，一般都低于市场价50%。
　　
　　其三、交易方式单一。消费者只能通过银行汇款的方式购买，且收款人均为个人，而不是公司。订货方式一律采用先付款后发货的方式。
　　
　　网购防骗措施
　　
　　海南省消费者委员会为此提醒消费者警惕网络购物诈骗，进行网络购物时要注意以下几点：
　　
　　一是注意甄别认清虚假购物网站的面目。消费者上网购物时，要想办法核实经营者的身份，必要时可向工商、消委会等部门查询。
　　
　　二是面对“超低价”或“海关查没品”等诱饵，消费者切勿贪小便宜。
　　
　　三是消费者遇到单一的交易方式时，要提高警惕，避免落入圈套而遭受损失。上网购物时，消费者要充分了解订货的方法和收费方式。对于先付款后发货而且必须通过银行汇款，且收款人为个人而不是公司的交易方式，消费者一定要提高警惕，切忌急于汇款。消费者网上购物时，最好选择收货后才付款的交易方式。
　　
　　四是一旦遇到网购诈骗，消费者应及时向公安部门报案。
　　
　　

来源：海南日报作者：林伟、符秋影、王东　

编辑：海燕

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