海口市民投诉：壁虎爬进电视致爆炸该谁负责?

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海口市民投诉：壁虎爬进电视致爆炸该谁负责?

2008年03月25日10:03

　　海口的肖先生日前遇到件怪事：去年花1.3万余元买的42寸液晶电视，在待机状态下，突然发生爆炸，电视被烧坏。后经厂家维修部人员上门检查，才发现液晶电视机里竟然爬进3只壁虎，造成线路短路，烧毁电源板。出现如此意外事故，到底是谁的责任?双方为此发生了争执。感到郁闷的肖先生24日上午拨通本报热线投诉。
　　
　　市民投诉：
　　
　　电视爆炸祸首是壁虎
　　
　　据肖先生讲，21日上午11时许，家里的保姆正做饭时，突然听到客厅里传来“嘭”一声响，好像什么东西爆炸了。小保姆急忙从厨房里跑到客厅里查看，却没有发现什么东西爆炸了。中午12时多，肖先生和家人回来吃饭，准备打开电视机时，才发现异常：电视机屏幕无法显示，只听到“咝咝”的电流声。经保姆说听到爆炸声的情形，一家人开始怀疑之前的爆炸声是电视机发出来的。
　　
　　发现问题后，肖先生马上拨打创维电视海口售后维修部的电话。当天下午对方派一名维修工人上门检查电视。工人刚打开电视机的后盖，就发现里面有一只壁虎在乱窜，另外还有两只壁虎已被烧焦，尸体粘在电源板后面。对此，维修工人指出，可能是壁虎通过通风口爬进了电视机里，才造成短路。
　　
　　维修纠纷：
　　
　　保管不当还是设计缺陷
　　
　　第二天，肖先生打电话给这位师傅询问维修的情况。对方称，电视机损坏是由于肖先生一家保管不当，让壁虎爬进了电视机，导致电视被烧坏，而这些根本不是质量问题，并且肖先生家的电视机已经超过一年的保修期，不能为其免费维修，肖先生需要支付1010元的维修费。
　　
　　对此，肖先生认为，壁虎之所以能够爬进电视机内，说明厂家在设计时或者是安装过程中存在缺陷，对存在缺陷的产品，就算客户再怎么小心保管，也不可能会阻止壁虎爬进去。所以，就算不是质量问题，也应该由厂家进行维修或者赔偿，毕竟是自己掏上万元买的产品。
　　
　　协调成功：
　　
　　维修点答应免费维修
　　
　　针对以上情况，记者又采访了当时负责维修的李师傅，他说，肖先生买的液晶电视机是挂在墙上的那种，因此预留的通风口可能会比普通电视机多一些，目前还没有确定壁虎究竟是从哪个部位爬进电视机里的。
　　
　　随后，肖先生现场还拨打了质监12365进行投诉。经过12365人员及本报记者的协调，创维电视售后服务部的陈经理表示，他们愿意为肖先生免费维修，修好后由工作人员上门安装，对维修的部件保修三个月。如果不能修好，就免费更换一个新部件。安装好后，还将对电视机进行检查，对于比较大的通风口采取必要的防护措施，避免再次发生此类事件。肖先生对此表示满意。
　　
　　

来源：南国都市报作者：李灏、张星　

编辑：海燕

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