海南3·15维权反诉活动：快递服务成投诉新热点

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海南3·15维权反诉活动：快递服务成投诉新热点

2008年03月16日13:46

　　从斤斤计较价格高低到对商品质量的“吹毛求疵”，海南消费者投诉热点自去年以来发生明显转变。记者今天从省消费者委员会获悉，2007年海南各级消费者组织受理的1185件投诉中，产品质量问题占总数的36.7%，价格问题占7%。快递服务、互联网服务、旅游等投诉比重呈上升趋势。
　　
　　投诉大多集中在快递公司延误送达物品，服务态度恶劣，物品丢失、损坏或掉包后快递公司推托责任，赔偿金额显失公平。
　　
　　消费者严先生投诉称，去年6月16日他收到快递包裹，清点时发现本应有20张卡的快递包裹内只有17张，找快递公司交涉，对方却把责任推到消费者身上，拒不赔偿损失。
　　
　　 2007年，海南共受理互联网服务投诉241件，比2006年增长16.7%，占服务类投诉的37.7%，已成为消费者投诉另一热点。
　　
　　据悉，通常，不法分子通过互联网、短信、信函等形式告知消费者，已经中了某某公司的大奖，奖金几万或者奖轿车等贵重物品，而且还有公证处的工作人员进行公证。
　　
　　去年，旅游投诉仍呈上升趋势，全年共受理178件，比2006年增长114.5%，其中，旅游购物问题比较突出，增长了76.2%，增幅最大。旅游投诉中，有关金银首饰、保健食品的投诉最为集中，主要反映在商品标识不规范，不实宣传，有的甚至以“攀老乡”的名义“低价”推销商品等方面。

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来源：海南日报作者：程娇　

编辑：海燕

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