女儿和旅行社互相推诿，杭州老人因病被弃海口

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2008年03月05日14:49

朱彩娟老太太躺在病床上。

　　去年11月26日，杭州西湖区低保户70多岁的朱彩娟老太太参加杭州某公司组织的购物海南五日游活动。11月30日晚上行程结束，就在临上飞机准备返家时，朱彩娟老人突发脑出血，被120送至海口市人民医院抢救。
　　
　　经医院精心治疗后，去年12月30日，老人便可以出院了，但如今2个月过去了，由于老人的女儿不管，而原来组织活动的公司及组团人表示老人是低保户，出院后应由当地社区负责，而当地社区称他们也称管不了。就这样，老人有家不能回，整天以泪洗面。
　　
　　杭州老人：海南的冬天真温暖
　　
　　 2月30日上午，记者来到海口市人民医院神经外科，只见朱彩娟老人平静地躺在病床上，看到记者过来，马上转过头来说：“我要回家，你能送我回家吗?
　　
　　朱彩娟说，她是杭州市西湖区翠苑新村人，今年72岁，丈夫病逝，有三个女儿，其中三女儿弱智，生活不能自理。为了生活，她便去给人做保姆，每月只有几百元来维持生活。近些年由于年龄大了，做保姆也没有人敢雇她，一时便没有了生活来源，当地便将给她办理了低保户手续，享受低保待遇，她住的房子也是由当地政府提供的廉租房。
　　
　　 2007年11月，她的一个老姐妹告诉她，杭州天年生物科技有限公司举办买保健品可到免费到海南旅游的活动，在好姐妹的劝说下，她拿出了多年积蓄买了该公司2000多元的保健品。11月26日，她参加了由该公司牵头，杭州红太阳旅行社组团的海南双飞五日游。来海南旅游的五天里，她非常高兴，这是她第一次外出旅游，海南美丽的景色深深地吸引了她，她真得有点依依不舍。
　　
　　 11月30日晚上，大家在海口美兰机场谈笑着准备登机时，一场灾难突然降临到这位老人头上。她突然觉得眼前一黑，之后就什么也不知道了。等她醒来时，她发现已经躺在海口市人民医院神经外科的病床上了。后来医生告诉她，她在临上飞机前，突发脑出血被送到医院。虽然经过医生全力抢救，护士精心护理，但还是留下了半身瘫痪的后遗症，生活不能自理。说到回家，老人泣不成声，没有亲人接她回去，而原来牵头来旅游的保健品公司没有人来过，原来负责组团的旅行社也不见人。她没有钱，也没有人愿意接她回家，没办法就这样在医院里住了三个月。
　　
　　她拉着记者的手说，医院里的人对她都很好，上至院领导科室主任都亲自看望她，下至医生护士对她都像自己的亲人一样精心照料她，护士们更是辛苦，每天吃喝拉撒洗澡换衣服一包到底。住在一起的病人家属对她也很好，有空的时候也会给她喂饭喂水。她说，海南的冬天真温暖，海南的人民真是太好了。
　　
　　市人民医院：老人可出院但没人来接
　　
　　海口市人民医院神经外科副主任金虎介绍，朱彩娟老人是去年11月30晚上10点多送到医院急诊的，经过全力抢救很快脱离生命危险，后被转到神经外科住院治疗，经过医生精心治疗，12月30日老人就可以出院了，但由于联系不到老人的亲人，没有人接老人回家。老人入院时，杭州原来牵头的保健品公司给老人交了2万元的治疗费后，就再也没有人来过，而原来组团的旅行社也没有人来过。现在老人治疗一共花了4多万元，现在也没有人来交钱。
　　
　　实际上，两个月前老人就可以出院了，但他们与杭州的保健品公司及负责组团的旅行社联系，双方都称不管他们的事，应找当地的社区，而当地的社区表示也不归他们管。就这样因为没有人愿意接老人回家，老人就在这里住了3个多月。住院期间，没有人护理老人，都是医院的护士在护理，帮她喂饭喂水端屎端尿洗澡换衣服，老人的伙食费以前由他们科室垫付，现在改由医院垫付。金主任说，医院是治病救人的地方，不是养老院，病人康复后应及时出院，目前他们科室的床位很紧张，楼道里都摆满了病床，希望老人的亲人及当地政府尽快接老人回家。
　　
　　保健品公司：老人不是公司的客户
　　
　　杭州天年生物科技有限公司总经理助理邹悦春表示，他们公司去年11月份确实组织过一些客户到海南旅游，但朱彩娟老人并不是他们的客户，2003年朱彩娟老人曾经买过他们公司经销的保健被，但后来又退货了，所以她并不是公司的客户。去年11月底，公司委托杭州红太阳旅行社的王燕芬组团去海南旅游，朱彩娟老人的一个姐妹是他们的客户，朱彩娟老人也想来旅游，就跟他们一起拼团过来，当时也没想到会发生这样的事情。事情发生后，考虑到老人比较可怜，就帮她交了3万元治疗费。事后，他们也找过旅行社要求承担医疗费，起初旅行社不同意，现在只同意承担一半费用。他最后表示，出了这样的事情，由于老人是低保户，所以老人所在的社区有义务接老人回家。
　　
　　组团人：老人是保健品公司组织的
　　
　　 3月3日下午，记者电话联系了原来负责组团的导游王燕芬。王燕芬说，去年11月，杭州天年保健品公司搞了一个买保健品送旅游的活动，由于保健品公司没有权组团，所以就委托她负责组团，当时是她与保健品公司签订了旅游合同，她不认识朱彩娟老人，也没有给朱彩娟老人单独签订合同。至于朱彩娟老人是不是拼团旅游，她也不清楚，人员名单是保健品公司提供的，她只负责组团。
　　
　　为防意外，旅游前她还为参加旅游的所有老人购买了旅游意外保险。事发后，她找到保险公司，公司称这是个人身体原因引起的，并非在旅游过程中因操作不当引发的意外事故，所以不在理赔范围。无奈，她与保健品公司一共帮老人垫付了2.3万元医疗费，还给老人请了一个护工。由于老人是低保户，之后她又与老人所在的社区取得了联系，但社区表示没有义务解决此事。最后她表示已经尽力了，她没有义务接老人回家。当记者问她本人与杭州红太阳旅行社是什么关系时，王燕芬称她只是挂靠红太阳旅行社，其实是自己组团。
　　
　　旅行社：组团人非公司员工
　　
　　杭州红太阳旅行社的崔总称，他根本不知道此事，导游王燕芬以前曾经是他们公司的业务员，但早在去年7月份就离开了公司，王燕芬与杭州天年保健品公司签订合同完全是个人行为，与他们公司无关，王燕芬并没有挂靠他们公司。她与天年保健品公司签订的合同盖的仅仅是他们的业务章，这些合同其实是王燕芬在离开公司就已盖好了章。他现在也正在找王燕芬，想了解事情的真相。最后他一再表示，这件事与他们旅行社无关。
　　
　　社区：应由女儿来接老人回家
　　
　　随后记者电话联系了老人所在的杭州市西湖区翠苑社区。该区的黄主任表示，虽然朱彩娟老人是低保户，但老人离开社区时也没有通知他们，他们也不知道老人出去旅游，事情发生后，保健品公司及旅行社才告诉他们，所以他们也没有义务处理这件事情。如果老人是在他们社区发生这样的事，他们可以负责。再者说老人有三个女儿，三女儿是弱智无能力赡养她，但大女儿和二女儿有能力赡养老人。他们知道此事后，社区先是给她两个女儿打电话联系后又发特快专递，但一直都没有回音，后来他们又派人亲自到绍兴上门找到她的两个女儿，但她的两个女儿明确表示不管。他们也没办法。之后黄主任给记者提供了二女儿杜亚琴的电话号码。
　　
　　记者根据黄主任提供的电话多次拔打，但都没有人接。
　　
　　

来源：生活服务导报作者：李国栋　

编辑：海燕

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