旅游细节待提高，每个海南人都应是海南名片

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旅游细节待提高，每个海南人都应是海南名片

2008年02月17日08:24

春节黄金周期间，三亚市大东海景区游人如织，大量涌入的游客对海南的旅游服务提出了更高的要求。记者李英挺摄

　　春节黄金周期间，记者与来自黑龙江、山西、安徽、湖北、湖南等地的36名团友一起体验了环岛三天二晚游，在感受海南旅游热的同时，也被一些细节上的冷问题所困扰。
　　
　　 强制消费又有抬头海南旅游需戒短视
　　
　　 2月11日清晨8时10分，记者在南海大道爱晚亭酒店乘上了准时赶来的尾数为8999的旅游大巴，与来自黑龙江、山西、安徽等地的36名团友一起开始了环岛之旅。
　　
　　 “怎么不先安排酒店?这不是强制消费嘛!”当天傍晚，在结束了玉带滩、东山岭、兴隆热带植物园之旅后，团友们对导游阿丽在兴隆的安排有了意见。参观完咖啡加工中心，阿丽在旅游大巴上对晚上的行程作了安排：“我们吃了晚饭后先请大家去观看自费项目红艺人表演，每人150元，然后再安排大家到酒店休息。”
　　
　　在个别带小朋友的游客坚持以“儿童不宜观看”的要求下，阿丽最终做了让步，安排不到10位游客直接住宿。其他的游客则每人花费150元。
　　
　　 “走了很多地方，也没见过这样收费的。”12日上午，黎村苗寨景区的彩礼钱让游客们颇为恼火：“既然要收费，就要提前和大家讲，不要等大家都坐好了才讲要收每位男性游客49元的‘彩礼钱’，而且之后还索要小费。大家出来旅游愿意花钱，但是不能花得不明不白。”
　　
　　 “导游既有义务安置好不参加自费项目的游客，先回酒店休息;也有提醒游客消费事项的义务，有偿服务要更加透明，别让游客开始兴奋接受，后来才知道收费而感觉不快。海南旅游要发展，必须要戒短视，千万不能还做一锤子买卖。”从事旅游地理教学多年的长沙理工大学副书记李明教授实话实说。
　　
　　 国际旅游岛诚信第一旅游质量不能缩水
　　
　　 “客房连张椅子都没有，热水还要向服务员要，这怎么会是三星级住宿呢?”在三亚吉祥路椰涛海景酒店，湖南团友刘女士有点不解：“如果说用餐未达到标准是因为众口难调，大家吃不惯的话，这住宿应该按照约定来吧。”
　　
　　 13日一大早，刘女士向记者抱怨。而记者则被酒店的噪音影响了一宿，连连打着哈欠。
　　
　　旅行社承诺的住宿标准是三星级双标间酒店或同级。而海南省人民政府网2007年6月的信息显示三亚椰涛海景酒店仅仅是一家一星级酒店。
　　
　　 “说是时间紧张，但那么漂亮的亚龙湾只给了40分钟时间，而上午推销鱼油、推销菜刀就用了2个多小时。”13日中午，山西团友李先生边吃饭边和团友们一起发着牢骚。当天上午，纯玩游基本变成了购物游。
　　
　　而当有游客问及阿丽怎么不像第一天那样打着“中国青年旅行社”的旗子的时候，阿丽的答复更令人瞠目结舌：“我们就是接散客旅游的，那个旗子是我捡来的。”至于接团的是哪家旅行社，大伙最终也是一头雾水。
　　
　　 “去年，一次全国性的旅行社诚信网络调查中，在具体到‘你所经历的由于服务质量方面而导致的不满意的地方’问项中，‘增加购物时间、强制购物，观光游变成了购物游’，‘旅行社擅自降低服务质量’，‘旅行社擅自缩短旅游行程’分别以25.44%、24.04%和23.16%占到了人们亲历的不诚信服务问题的前三位。”2月16日，从事旅游业多年的张先生在海口拿出一摞资料对记者说：“国际旅游岛的建设使到海南过大年成为一种时尚，这就要求我们更要讲诚信，保证旅游质量不能缩水。”
　　
　　 海口市民当起“导游”旅游细节有待提高
　　
　　 “在这里，我代表在海南工作的大陆人向大家表示欢迎!应该说大家与海南特别有缘，在海南建省办经济特区20周年之际来到海南……”13日下午，在海南工作的孟先生终于坐不住了，与导游交涉后，在从三亚返程的车上拿起话筒做起了“导游”。从“一天也不耽误”到“重塑特区意识、重振特区精神”，从洋浦经济开发区到文昌航天发射基地、东环铁路……孟先生讲了1个小时，团友们听得津津有味，游程中的一些不解、一些怨气也消了不少。
　　
　　 “我们每一个海南人都应是海南的名片。导游怎么连海南的基本省情都不向大家作介绍呢?”孟先生从事文化传播多年，为仅做景点介绍的阿丽做起了补充。
　　
　　 “孟大哥太爱海南了!他讲的东西既满足了游客的需要，又维护了海南形象。我要向他学习!”在海南土生土长的阿丽明显没有想到这位大陆籍海南人竟对海南相当了解。惊叹之余，阿丽也显得有点委屈：“我们一直都是这样介绍的，除非有游客提出我们才介绍省情。”
　　
　　 “海南有着美丽的旅游财富，不能让一些细节成为这美丽财富的尴尬。十年前我来过海南，与那时相比，今天的海南美丽尤佳，而且人文色彩更多了。海南人也更努力了，相信将来的海南一定能成为中国旅游的骄傲。”在返回海口的大巴上，来自浙江的余先生对海南旅游寄予厚望。
　　
　　

来源：海南日报作者：郑彤　

编辑：海燕

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