2个月直升5A行列规范管理成就南山大小洞天

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2个月直升5A行列规范管理成就南山大小洞天

2008年01月07日14:58

南山大小洞天景区年游客接待量200多万人次。张杰摄

　　三亚自然博物馆安家南山大小洞天旅游区，游客在赞叹自然造化之神奇的同时，都钦佩大小洞天能将国宝化石引来三亚安家，并为展馆提供周到的保障和管理服务。
　　
　　大小洞天位于三亚市区以西40公里，1999年重组后才真正走向发展之路。2007年5月，从全省众多景区中杀出重围，荣登首批国家5A级景区。大小洞天有什么秘诀？景区总经理孙冬说，精细的规范化管理是一个无形的阶梯，让景区步步为营，快速发展。
　　
　　 2个月直升5A行列
　　
　　 2个月就直升国家5A级景区行列，这似乎是一个神话。
　　
　　 2006年7月底，大小洞天几乎在最后一刻才得到省旅游局的通知，立即着手准备申评国家首批5A级景区。副总经理李萍说，5A级景区不仅要求硬件设施达到一定标准，软件环境更是考核验收的重点。接到通知时，所有员工既感到意外，又无比自信。大小洞天几乎是刚刚踏进国家4A级景区的大门，又迎来了另一个绝好机遇。
　　
　　营销部的小李说，景区接到创建通知时，2个月里，除了兴建一批硬件设施外，各部门工作与平常并没有任何不同。员工们都按部就班地工作，各方的评价却极高。
　　
　　景区的每个办公室都有一本厚厚的《三亚大小洞天管理规范》，这是景区多年来根据实际工作的需要提炼出的各项日常工作指导标准。在管理上，该景区推行循环管理模式，每一项工作都有计划、有实施、有检查、有处置。景区内随时可以看到挂牌的质检人员在各个岗位上巡视，他们的职责就是依据《管理规范》进行现场检查和督促，并听取各部门员工和游客、导游的意见，及时发现问题，及时改正。
　　
　　经过几年的发展，景区的各项管理规范越来越细，每个岗位的员工也从中得到了锻炼，景区的软件环境在无形中迅速得到很大提升。
　　
　　细节让成本“缩水”
　　
　　一个5A级景区，为了控制绿化带的浇灌水用量，专门安装上了“浇灌用水表”。大小洞天在种种细节上，不断节约成本，创造经营佳绩。
　　
　　李萍说，成本控制始终是景区非常重视的管理手段，不仅为景区在细节上“捡”回了很可观的不必要开支，又培养了员工的节能减排意识。
　　
　　景区运营初期，为了培育特色绿化带，专门买回种苗进行培植。随着景区规模的不断壮大，绿化上的投入越来越多。在一次例行的检查中，工作人员发现，有关部门仍在从市场上买种苗，这占据了很大一部分绿化成本，而景区此时已经具备了自己培育种苗的能力。不久，景区所有必要的绿化护理都由内部培育种苗。
　　
　　李萍说，类似的例子屡见不鲜。2007年，景区继续加强实行目标管理，严格控制成本，工程物业部比目标计划节约水电与维修费15万余元，行政后勤比目标计划节约燃油及车辆维修费约8万余元。
　　
　　孙冬说，作为一个道教文化旅游区，《道德经》上的一句话让景区受益匪浅：天下大事，必作于细。大小洞天正是在细节上找到了自身的发展模式。
　　
　　只有300多员工的大景区
　　
　　大小洞天从一个惨淡经营的小景区，发展成一个年游客接待量200多万人次的5A级景区。然而，保障这个大景区正常运营的所有员工人数，只有300多人。
　　
　　 300人，这在全国首批66家5A级景区中还不足一些景区员工人数的零头。孙冬说，这300多人却十分高效地推动着景区的快速发展。
　　
　　几年前，景区员工也只有300多人，而几乎所有部门都在喊“人手不够”，纷纷要求扩编。孙冬告诉记者，按照当时的情形，如果同意各部门加派人手，“叫苦声”只会停歇一时，主要原因是没能让员工在合适的岗位上充分发挥积极能动性。
　　
　　经过调研，景区领导层决定推行“目标管理制”，为各个部门制定工作目标，督促各部门合理安排好员工，并实行成本控制，员工的工作绩效与奖金直接挂钩。
　　
　　 “叫苦声”随即停息下去，景区领导发现，各部门员工都开始忙活起来，工作面貌和精神风貌有了很大改观。
　　
　　几年过去了，员工总数始终保持在300人左右，而景区的效益和影响力却在细节化的管理中稳步提高。
　　
　　

来源：海南日报作者：张谯星　

编辑：海燕

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