纸质机票退市凭电子客票可自助登机

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纸质机票退市凭电子客票可自助登机

2006年10月18日15:30

　　电子客票，是普通纸质机票的一种存在于计算机系统内的电子映象，是一种电子号码记录。
　　
　　它依托现代信息技术实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程；
　　
　　它是通过计算机对旅客的订座、支付、乘机全过程进行严密的管理，实现旅客“无纸化乘机”。
　　
　　旅客如果需要报销凭证，可以在购票处或者网上直接打印由国家税务总局监制的“航空运输电子客票行程单”（报销凭证）。
　　
　　 10月16日，在三亚凤凰国际机场登机前，河北游客刘小姐向记者展示返程的电子客票，当天，纸质机票开始退出市场，由电子客票取代。海南日报记者张杰摄
　　
　　电子客票
　　
　　美兰机场：凭订单号自己打印登机牌
　　
　　记者在海口美兰机场看到，不少乘客正凭借着电子客票办理登机手续。
　　
　　记者看到，除了一般柜台可以办理电子客票登机服务外，海航07号值机柜台是专门的“电子客票散客”值机柜台，提供电子客票销售、打印电子客票行程单、咨询等服务。
　　
　　海航“电子客票自助乘机登记服务”提供的两台触摸屏电脑前，乘客只需要把身份证或护照插入类似自动取款机的插口，通过电脑的验证，输入电子客票订单号后，就可以打印出自己的登机牌和行程单，还可以自己选择座位。
　　
　　海航工作人员还介绍说，到机场后无交运行李的旅客还可以直接过安检登机，免去在候机楼排队换取登机牌的麻烦，十分方便快捷。
　　
　　南航海南公司地面服务保障部值机室副主任邱岩介绍，目前，美兰机场南航所有值机柜台已经实现了全天候电子客票登机服务，目前，在美兰机场通过南航值机柜台登机的大部分是持电子客票，一架190座飞机，持电子客票的乘客一般在130到160人左右。
　　
　　来自海南航空市场的数据显示，海航电子客票占其全部客票的比例达到67%，南航的数字是57%。
　　
　　使用电子客票旅客有“心病”担心“手中无凭”报账难
　　
　　朱女士此前就有过使用电子客票的经历。当时她在重庆通过电话向海口一售票点订了机票后，对方给她的手机发来了航班号和登机时间，而不是像以往那样要到取票点取票，这样朱女士觉得很方便，但也有点担忧，因为当时她对电子客票一物并不了解，不知道手中无票怎样去办理登机手续，于是她特意提前赶到机场，询问上飞机的事。结果简单得很，她只出示了自己的身份证后，就拿到了登机牌。
　　
　　不过也有旅客对电子客票不太“感冒”。美兰机场一正在使用纸质机票办理登机手续的旅客说，还是传统的机票好，一叠纸拿在手上有实实在在的感觉，回单位报销的事也好办。
　　
　　记者16日在美兰机场随机采访了不少正准备登机的旅客，发现旅客们对电子客票主要的担忧是“手中无凭”，还有就是费用报销问题。
　　
　　采访中记者发现，大部分乘客购买电子客票时希望售票方打印行程单作为有效凭证，这不但是受传统的购物心理影响，更是希望用这种手段来防范风险。
　　
　　年轻的谢先生自费从上海飞到海口时，自己到订票点订好电子客票后，要求打印了行程单。他认为，所有的电子交易缺乏凭证，有必要防一手。
　　
　　机场工作人员释疑电子客票也有报销凭证
　　
　　对于旅客们的担忧，美兰机场一工作人员说，旅客们关于“手中无凭”的担忧尽可以消除，因为各航空公司对此均有相应服务，旅客一般可以在售票窗口、登机处电子客票自助值机上打印“航空运输电子客票行程单”，有的航空公司还可为异地旅客免费邮寄行程单。
　　
　　此外，旅客如果需要报销凭证，可以在购票处或者网上直接打印由国家税务总局监制的“航空运输电子客票行程单”（报销凭证），这样报销问题也是不存在的。
　　
　　面对目前使用电子客票的旅客相对较少的现象，一航空公司工作人员向记者分析说，订票的另一个途径是通过网上订购，而目前还有不少人上网较少，不习惯电子支付方式等。
　　
　　陈先生在机关办公室工作，同事出差订机票都是他的差事。他所订的机票多数是电子客票，但买票的方式还是跟过去一样让机票代理点送来，他并不在乎机票是纸质还是电子客票，只在乎折扣高低和能否及时送到。
　　
　　也有积极上网订票的。省旅游局工作的一男士因出差次数多，且任务经常比较突然，他习惯于网上购买电子客票，他认为非常方便，曾经一边往机场赶一边就订好了票。他的经验是只要选择信誉度高的航空公司或机票代理公司，一般不会出现风险。
　　
　　机票代理公司表示电子客票能降低机票代理失误率
　　
　　海南浪花航空服务有限公司是海南规模最大的机票代理公司之一，每天卖出的机票在400-600张之间。
　　
　　据该公司主管王小姐介绍，对机票代理公司来说，卖电子客票和传统纸质机票，运作流程几乎没有不同。过去，客人打电话给机票代理公司，订好票后，由业务员把纸质机票送给客人，并收取票款。现在销售电子客票，惟一不同的就是业务员送给客人的是一张作为报销凭证的行程单。
　　
　　当然，电子客票会给机票代理带来不少好处。销售国际航协发行的纸质机票，每张机票需要付1000元的押金，而销售电子客票，押金只需800元，这就提高了机票代理公司的资金周转率，从而降低运营成本。另外，机票代理的操作更加方便，失误率大大降低。（完）
　　
　　来源：南国都市报/刘守波章驰
　　
　　

编辑：史亮

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